سياسة ملفات تعريف الارتباط والتتبع.

ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملف تعريف الارتباط (الكوكي) هو ملف نصي صغير يضعه على جهازك موقع إلكتروني تزوره. ويتيح للموقع تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك (تسجيل الدخول، واللغة، وحجم الخط، وتفضيلات العرض الأخرى) لفترة من الزمن حتى لا تضطر إلى إعادة إدخالها في كل زيارة. ونستخدم أيضًا تقنيات مماثلة تشمل التخزين المحلي، وتخزين الجلسة، وإشارات الويب، ووسوم البكسل, ويُشار إليها مجتمعةً في هذه السياسة باسم 'ملفات تعريف الارتباط'.

فئات ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

الضرورية للغاية: لازمة لعمل الموقع، مثل الأمان وتسجيل الدخول ولغتك وتذكّر اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط. وهي مفعّلة دائمًا.

الوظيفية: تتذكّر التفضيلات الاختيارية، مثل منطقتك وإجاباتك على الاختبار في هذا المتصفح. معطّلة إلى أن تسمح بها.

التحليلية: تقيس الصفحات والبرامج المفيدة وتتعرّف على متصفحك عند عودتك، باستخدام معرّف الطرف الأول الخاص بنا. معطّلة إلى أن تسمح بها.

التسويقية: تقيس الإعلانات التي تؤدي إلى الاستفسارات والحجوزات، وترسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بناءً على الصفحات التي تعود إليها (فقط إذا وافقت أيضًا على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية)، وتعرض لك إعلانات ذات صلة على Google وMeta وLinkedIn. معطّلة إلى أن تسمح بها.

قائمة ملفات تعريف الارتباط

الضرورية للغاية. CITIZENSURE_LOCALE: لغتك، 12 شهرًا. cs_geo: بلدك وفق مزوّد الشبكة لدينا، ويُستخدم لتحديد ما إذا كان سيُعرض هذا الشريط، 24 ساعة. cs_consent (وإدخال تخزين المتصفح cs.consent.v1): اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط وإصدار هذا الإشعار الذي وافقت عليه، 12 شهرًا. payload-token: يُبقيك مسجّل الدخول إلى حسابك، 30 يومًا. cs_consult: يحجز موعد استشارة أثناء الدفع، 7 أيام. __cf_bm وcf_clearance: الحماية من الروبوتات من Cloudflare، من 30 دقيقة إلى سنة واحدة.

الوظيفية. cs_region: المنطقة التي اخترتها، 12 شهرًا. cs_qv: يربط إجاباتك على الاختبار في هذا المتصفح، 180 يومًا. cs_ab_*: إصدار صفحة الهبوط الذي شاهدته، 90 يومًا.

التحليلية. cs_vid: معرّف عشوائي يضعه خادمنا فقط بعد أن تسمح بملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية. ولا يمكن للبرامج النصية على الصفحة قراءته، ولا تتم مشاركته مطلقًا مع المعلنين. ويتيح لنا التعرّف على متصفحك عند عودتك، وإذا تواصلت معنا لاحقًا أو سجّلت الدخول، ربط زياراتك باستفسارك. لمدة تصل إلى 13 شهرًا، ويُجدَّد عند زيارتك. cs_seg: مرحلة تقريبية (زائر جديد، مشترك، استفسار، مسجّل، عميل) ليتمكن الموقع من عرض محتوى ذي صلة، دون أي بيانات شخصية، 30 يومًا. _ga و_ga_*: Google Analytics، لمدة تصل إلى 13 شهرًا.

التسويقية. cs_attr: الحملة التي أوصلتك إلى هنا ومعرّفات النقر على الإعلانات (gclid من Google، وfbclid من Meta)، 90 يومًا. _fbp و_fbc: Meta Pixel، 90 يومًا. _gcl_au: Google Ads، 90 يومًا. li_fat_id وlidc وbcookie: LinkedIn Insight، لمدة تصل إلى سنة واحدة.

التعرّف على الزوار العائدين

بإذنك، نتعرّف على متصفحك عند عودتك، حتى يتمكن المستشار من رؤية البرامج التي اطّلعت عليها ونتمكن من المتابعة معك بطريقة مفيدة لك. ونسجّل الزيارات إلى الصفحات الرئيسية فقط (البرامج، والأسعار، والمقارنات، والحجز، وأدواتنا)، ولا نسجّل مطلقًا ما تكتبه في النماذج، ولا عنوان الويب الكامل أبدًا.

تظل زياراتك مجهولة الهوية إلى أن تعرّف بنفسك، على سبيل المثال بتقديم استفسار، أو حجز استشارة، أو الاشتراك، أو تسجيل الدخول، أو النقر على رابط في إحدى رسائلنا الإلكترونية. ومنذ ذلك الحين تُربط بسجلك في نظام إدارة العملاء لدينا. وتُحذف سجلات الزيارات بعد 13 شهرًا من آخر زيارة لك.

إذا وافقت أيضًا على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، فقد نرسل عددًا محدودًا من رسائل المتابعة عند عودتك، على سبيل المثال دليل برنامج بعد أن تشاهد البرنامج نفسه أكثر من مرة، أو تذكيرًا إذا بدأت حجز استشارة ولم تُكمله. ونحدّ من وتيرة إرسالها، وتتضمن كل رسالة رابطًا لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، ولا يتلقاها العملاء الحاليون. وعندما يعود عميل حالي، قد يتلقى مستشاره بدلًا من ذلك تذكيرًا بالتواصل معه.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة والشركاء

تضع Google (Analytics وAds وTag Manager) وMeta (Pixel وConversions API) وLinkedIn (Insight Tag) وCloudflare ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع أو تقرؤها. ونستخدم Google Consent Mode: في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا، تعمل وسوم Google مع رفض إشارات التخزين والإعلانات إلى أن توافق.

بموجب الموافقة التسويقية فقط، نُبلغ أيضًا Google وMeta مباشرةً من خوادمنا عند حدوث استفسار أو حجز أو تسجيل أو دفع، حتى نتمكن من قياس إعلاناتنا دون الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط في المتصفح. ونرسل نسخة مشفّرة (مجزّأة بخوارزمية SHA-256) من عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، ومعرّفات النقر على الإعلانات، ومرجعًا للحدث، ولا نرسل مطلقًا اسمك بصيغة مقروءة أو ما كتبته إلينا. وبموجب الموافقة نفسها، قد تُضاف بيانات الاتصال المجزّأة إلى جماهير إعلانية من الأشخاص الذين شاهدوا مؤخرًا برنامجًا أو بدأوا حجزًا؛ وتُزال عند سحب موافقتك أو إلغاء اشتراكك أو عندما تصبح عميلًا.

الأساس القانوني

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لأنها أساسية لتقديم الخدمة التي تطلبها ولمصالحنا المشروعة، وفقًا لـقانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL). وتعتمد ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والتحليلية والتسويقية، ومعرّف الزائر العائد، ورسائل المتابعة، وقياس الإعلانات من جانب الخادم على موافقتك وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به. والموافقة تفصيلية: يمكنك اختيار كل فئة على حدة.

نحتفظ بسجل لكل اختيار: إصدار هذا الإشعار، والفئات التي اخترتها، والوقت، وصيغة مشفّرة من معرّف المتصفح. ويُحتفظ بهذا الإثبات لمدة 13 شهرًا بعد انتهاء صلاحية المعرّف، ثم يُحذف.

إدارة اختياراتك أو سحبها

اختر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أسفل أي صفحة لتغيير اختياراتك في أي وقت، بالسهولة نفسها التي قدّمتها بها. إذا سحبت الموافقة التحليلية والتسويقية، نحذف معرّف الزائر من متصفحك ونحذف سجلات زياراتك؛ وإذا سحبت الموافقة التسويقية فقط، نوقف رسائل المتابعة، ونتوقف عن إرسال قياسات الإعلانات، ونزيلك من الجماهير الإعلانية عند التحديث التالي. ويمكنك أيضًا مسح ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

مدة الاحتفاظ

مُدد صلاحية ملفات تعريف الارتباط مذكورة في القائمة أعلاه. ولا تتجاوز مدة معرّف الزائر العائد 13 شهرًا مطلقًا، وهي المدة التي تعدّها الجهات التنظيمية الحد الأقصى لهذا النوع من المعرّفات، ونطلب موافقتك مجددًا بعدها. وتُحذف سجلات الزيارات وتفاصيل الحملات ومعرّفات النقر على الإعلانات المحفوظة على خوادمنا بعد 13 شهرًا من آخر زيارة لك، أو فورًا إذا سحبت موافقتك أو طلبت منا محو بياناتك.

Global Privacy Control وDo Not Track

إذا أرسل متصفحك إشارة Global Privacy Control، فإننا نعاملها على أنها رفض لملفات تعريف الارتباط التسويقية وقياس الإعلانات. وحيثما نعتمد على اختيار أجريته بشأن ملفات تعريف الارتباط، يُحترم ذلك الاختيار؛ وتظل ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية نشطة.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في التقنية أو اللوائح أو ممارساتنا. ويعكس تاريخ 'آخر تحديث' في الأعلى أحدث مراجعة. وسيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية عبر شريط الموافقة؛ ويُعدّ الاستمرار في استخدام الموقع بعد الإخطار قبولًا.

تواصل معنا بشأن ملفات تعريف الارتباط

هل لديك أسئلة حول سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه أو ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها؟ تواصل عبر privacy@citizensure.com أو راسلنا على العنوان: Data Protection Officer, Citizen Sure, Business Bay, Dubai، الإمارات العربية المتحدة.

إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

اختر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل أي صفحة لتغيير اختياراتك أو سحبها في أي وقت.